Антощенко Виталий «Ух ты! Сервис»
белый сепиа серый

Читать онлайн «Ух ты! Сервис»

Автор Антощенко Виталий

Виталий Антощенко

Ух ты! Сервис

Редактор К.  Бакаев

Руководитель проекта М.  Султанова

Арт-дирек Л.  Беншуша

Корректор И.  Панкова

Компьютерная верстка Д.  Жаровский

© В.  Антощенко, 2016

© ООО «Интеллектуальная Литература», 2016

Все права защищены. Произведение предназначено исключительно для частного использования. Никакая часть электронного экземпляра данной книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети Интернет и в корпоративных сетях, для публичного или коллективного использования без письменного разрешения владельца авторских прав. За нарушение авторских прав законодательством предусмотрена выплата компенсации правообладателя в размере до 5 млн. рублей (ст.  49 ЗОАП), а также уголовная ответственность в виде лишения свободы на срок до 6 лет (ст.  146 УК РФ).

* * *

Посвящается моей маме, которая всей своей жизнью научила меня верить в то, что чудеса возможны

От автора

Выход в свет этой книги дал мне еще одну возможность сказать огромное спасибо и низко поклониться всем тем, благодаря кому это событие стало реальностью.

Моим близким за веру, терпение, тепло, понимание, силу и любовь.

Моим Партнерам: Елена, Ольга, Яна, Сергей, если бы не ваша сила, надежность и любовь к своему делу, я никогда бы не смог стать тем, кем являюсь на данный момент. Спасибо за вашу поддержку и развитие нашей Компании.

Моим Сотрудникам: друзья, Александр, Алёна, Алина, Алла, Альфия, Анастасия, Анна, Антон, Артем, Вера, Вероника К. , Вероника Ч. , Дмитрий Д. , Дмитрий К. , Евгения Б. , Евгения П. , Екатерина, Елена Б. , Елена Д. , Елена Т. , Игорь, Ильмира, Илья, Ирина Е. , Ирина П. , Ирина Р. , Константин, Кристина, Лев, Маргарита, Марина, Надежда А.

, Надежда Г. , Надежда Д. , Надежда П. , Наталья Бор. , Наталья Бр. , Наталья В. , Наталья Г. , Наталья К. , Наталья С. , Наталья Т. , Олеся, Ольга В. , Ольга Д. , Ольга Е. , Ольга Л. , Ольга С. , Ольга Т. , Светлана, Святослав, Сергей, Сюзанна, Татьяна К. , Юлия В. , Юлия Г. , Юлия Ш. , Ярослав, спасибо вам! Вы удивительные. Ваша заинтересованность в том, чтобы изменять мир к лучшему, позволяет нашей Компании делать шаг вперед, затем еще один, и еще…

Нашим Клиентам: спасибо, что даете нам работу и ежедневную возможность вас удивлять и восхищать. Вы – смысл существования нашей Компании, смысл нашего труда, составляющего большую часть жизни.

Татьяне Февралёвой за помощь в редактировании книги.

Издательству «Альпина Паблишер» за готовность выпустить эту книгу в свет.

И всем тем людям, с кем я когда-либо работал или общался и у кого учился, вбирая лучшее.

Вступление на путь изменений

Уважаемый читатель! Книга, которую вы сейчас держите в руках, создана для тех, кто:

• работает в условиях конкуренции;

• стремится вывести свой бизнес на качественно новый уровень;

• делает работу своих Сотрудников интересной и осмысленной;

• хочет вызывать у Клиентов чувство восхищения.

Сколько ситуаций вы можете вспомнить, когда, совершив покупку, были восхищены тем, как вас обслужили? Если такое случалось хотя бы пару раз в году – вы просто счастливчик! Значительно чаще взамен потраченных времени и денег мы получаем всего лишь товар или услугу, которые не вызывают предвкушаемых позитивных эмоций.

Книгогид использует cookie-файлы для того, чтобы сделать вашу работу с сайтом ещё более комфортной. Если Вы продолжаете пользоваться нашим сайтом, вы соглашаетесь на применение файлов cookie.